指を掛ける部分が見えない場合には、施工時に洗い場側からフィルターを挿入しなかった恐れがございます。

フィルターが逆向き（取手が無い状況）だった場合ですが、フィルターを押して頂き反対側からフィルターを取り出してください。
反対側からフィルターが取り出せない場合は、フロントパネルを外して入れ替える必要がございますので、施工業者または管理会社へお問い合わせください。